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Im Dropbox Business Blog haben wir schon darüber gesprochen, wie eine großartige Kundenerfahrung die Kundenfrequenz, den Umsatz und den Gewinn steigern kann. Wenn Sie nicht nur auf die Net-Promoter-Scores schauen, werden Sie feststellen, dass es an der Zeit ist, dass Einzelhändler den Kundenservice deutlich verbessern: Nur so können sie sich von der Konkurrenz absetzen. Die […]

Als Drew Cook im Januar 2012 zum Director of ICT an der University of Lincoln ernannt wurde, bestand seine erste Aufgabe darin, eine IT-Strategie für die geplante Zukunftsausrichtung der Universität zu entwickeln. Im Interview mit uns beschreibt Cook eine für den Bildungssektor typische Situation, in der das IT-Team zwar gute Arbeit geleistet hatte, diese jedoch […]